Autre
sku
P4290844
Général
ID
28155469
Nom du produit
HP Poly Elite
Info
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Titre du produit
Contrat de maintenance professionnelle HP Poly Elite support 24/7 avec gestion dédiée E18006112
Libellé
HP Poly Elite - Contrat de maintenance prolongé - remplacement de matériel avancé (pour appareils de vidéoconférence) - 1 année - expédition - temps de réponse : NBD - pour Poly - Polycom RealPresence Collaboration Server/RMX 1800
Référence fabricant
E18006112
Libellé court
HP Poly Elite - contrat de maintenance prolongé - 1 année - expédition
Service et maintenance
Type
Contrat de maintenance prolongé
Durée totale de contrat
1.0000 année
Lieu d'intervention
Expédition
Service compris
Remplacement de matériel avancé
Temps de réponse
Jour ouvré suivant
Compatibilité
Description
Poly - Polycom RealPresence Collaboration Server/RMX 1800
Spécifications
Poly - Polycom RealPresence Collaboration Server/RMX 1800 Resource License Pack - 1x1080p60/2x1080p30/5x720p/10xSD
Détails des services et de la maintenance
Service et maintenance
X124892, X133226, X24845, X343008, X80750, X875833
En-tête
Gamme de produits
HP Poly Elite
Marque
Poly
Fabricant
HP Inc.
Quantité emballée
1
Equipement
Catégorie d'équipement
Appareils de vidéoconférence
Configurations prises en charge
RMX 1800 res License Pack-1x1080p60/2x1080p30/5x720p/10xSD res lic
Marketing
Description du produit
Les outils de collaboration virtuelle sont devenus indispensables pour les processus métier de nombreuses entreprises, faisant de votre environnement de communications unifiées une priorité absolue. Vous avez besoin d'une équipe d'assistance technique compétente et expérimentée qui puisse prendre en compte les particularités de votre environnement et répondre à vos besoins spécifiques. Avec notre service Elite, nous vous offrons une solution d'assistance complète qui vise à optimiser vos performances tout en maximisant votre retour sur investissement.
Caractéristiques du produit
- Un point de contact unique pour obtenir l'aide dont vous avez besoin
Poly affectera un Customer Succes Manager (CSM) dédié au suivi, à l'analyse et au rapport sur le service et le support de vos solutions Poly. - Un support technique sur lequel vous pouvez toujours compter
Le TAM est votre principale ressource technique qui gère les escalades, met à jour le CSM, propose des recommandations pour la planification du déploiement, assure le contrôle des versions pour les mises à jour des logiciels et du matériel, et supervise le déploiement à distance des mises à jour du système. - Assistance technique prioritaire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à une équipe désignée
Vous bénéficiez d'un accès téléphonique spécifique à votre compte à l'équipe de support client qui connaît bien votre déploiement et qui vous aide à résoudre les problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. - Support des partenaires Ecosystem Cloud (ECPS)
L'Ecosystem Cloud Partner Support (ECPS) améliore les temps de réponse dans les solutions cloud de l'écosystème compatibles avec Poly en agissant comme votre principal point de contact.
Points forts
- Poly nommera un responsable de la relation client (CSM) dédié à votre entreprise, dont la mission sera de lancer, gérer et rendre compte de toutes les activités des services pour vos solutions Poly.
- Le responsable de compte technique (TAM) est votre principal interlocuteur technique. Il gère les demandes, informe le CSM, propose des recommandations pour la planification du déploiement, vérifie les versions pour les mises à niveau des logiciels et du matériel, et supervise les déploiements à distance des mises à jour du système.
- Poly offre le remplacement express de tout composant matériel défectueux couvert par le service Elite. Si le représentant du service d’assistance technique de Poly juge qu’une pièce doit être remplacée pour résoudre un problème, une pièce de rechange sera expédiée par Poly (à ses frais) par l’intermédiaire d’un service de transport express pour garantir une livraison le jour ouvrable suivant.