Autre
sku
P5336024
Général
ID
25430054
Nom du produit
HPE Tech Care Critical Service with Comprehensive Defective Material Retention
Info
Starred values (*) will be overwritten at the next product update. You can prevent this by disabling 1WS updates for this product using the attribute above.
Titre du produit
Contrat de maintenance prolongé HPE Tech Care Critical Service 5 ans HV5J9E
Libellé
HPE Tech Care Critical Service with Comprehensive Defective Material Retention - Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre (pour baies de stockage) - 5 années - sur site - 24x7 - délai de réparation : 6 heures - pour P/N: Q9D44A, Q9D44AR
Référence fabricant
HV5J9E
Libellé court
HPE Tech Care Critical Service with Comprehensive Defective Material Retention - contrat de maintenance prolongé - 5 années - sur site
Service et maintenance
Type
Contrat de maintenance prolongé
Durée totale de contrat
5.0000 années
Lieu d'intervention
Sur site
Service compris
Pièces et main d'oeuvre
Disponibilité de service
24 heures par jour / 7 jours par semaine
Délai de réparation
6 heures
Compatibilité
Description
P/N: Q9D44A, Q9D44AR
Spécifications
P/N: Q9D44A, Q9D44AR
Détails des services et de la maintenance
Service et maintenance
Support d'information produit - accès à une base de connaissances - 5 ans, Support technique - téléguidage visuel - 5 ans, Support technique - support téléphonique - 5 ans - temps de réponse : 1 h - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 2/3, Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 5 ans - sur site - délai de réparation : 6 heures (distance à partir du site client - 80 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1/2, Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 5 ans - sur site - délai de réparation : 8 heures (distance à partir du site client - 160 km) - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1/2, Support technique - gestion de l'indisponibilité - 5 ans, X131179, X160890, X433039, X85713, X984647
En-tête
Gamme de produits
HPE Tech Care
Modèle
Critical Service with Comprehensive Defective Material Retention
Marque
HPE
Fabricant
Hewlett Packard Enterprise
Quantité emballée
1
Equipement
Catégorie d'équipement
Baies de stockage
Marketing
Caractéristiques du produit
- Accès téléphonique à des experts techniques
Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert.
Intervention téléphonique étendue : Intervention à distance 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE.
Rappel sous 15 minutes pour les incidents de gravité 1, sous 1 heure pour les incidents de gravité 2 ou 3 ; le cas échéant, accès téléphonique direct à des spécialistes produit sans nécessité de rappel (toutes gravités).
Délai de réparation garanti pour le matériel dans les 6 heures : Intervention sur site 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE. Pour les incidents de gravité 1 et 2, HPE remet le matériel dans les conditions opérationnelles dans un délai de six heures2. Pour plus de détails, voir la section Délai de réparation garanti pour le matériel.
Gestion des interruptions : Intervention à distance 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE. En cas de situation de gravité 1 impactant l'activité, HPE fournit un accès prioritaire à des spécialistes de la remise en service. - Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat)
Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l'aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
La messagerie instantanée (chat) avec des experts techniques est en anglais uniquement, et elle exige que l'utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE. Elle est disponible durant la période de couverture du service. La disponibilité varie pour certains produits. Consultez la page hpe.com/services/expertchat ou contactez votre représentant commercial HPE local.
Réponses par des experts sur les forums communautaires HPE: Les Clients peuvent poser des questions, soulever des points techniques ou discuter à propos de l'utilisation de produits sur les forums communautaires HPE.
Lorsque la publication nécessite un traitement via un processus de support standard, HPE demande qu'un incident de support soit formellement créé afin qu'il suive les processus de gestion des incidents HPE.
Les réponses des experts techniques sont en anglais uniquement et exigent que l'utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE et ait souscrit à des contrats de service. - Conseils techniques généraux
HPE s'efforce de répondre aux questions et requêtes du Client en donnant des conseils techniques généraux, et ce, dans les domaines énumérés ci-dessous, portant sur le fonctionnement ainsi que la gestion des produits du Client couverts par le service HPE Tech Care.
Les conseils techniques généraux sont fournis par téléphone, sur le site Web et via la messagerie instantanée (chat). Ils sont mis à disposition pendant la période de service stipulée dans le contrat de service et seront traités en tant qu'incidents de gravité 3.
Lorsqu'ils sont liés aux sujets détaillés/décrits ci-dessous, HPE identifie des documents de connaissances, des vidéos et des articles de la base de connaissances pour aider avec les sujets soulevés. - Assistance avec les outils de service exclusifs HPE
Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE, bénéficient d'un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l'analyse ainsi que les événements et recommandations fournies.
Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, événements et informations fournis par les outils de service exclusifs de HPE.
Lorsque l'analyse fournit des recommandations, HPE peut fournir une qualification de l'analyse, de la recommandation et des meilleures actions à entreprendre en accord avec les directives techniques généraux.
Points forts
- Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert
- Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l’aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
- HPE s’efforce de répondre aux questions et requêtes du Client en donnant des conseils techniques généraux, et ce, dans les domaines énumérés ci-dessous, portant sur le fonctionnement ainsi que la gestion des produits du Client couverts par le service HPE Tech Care.
- Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE, bénéficient d’un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l’analyse ainsi que les événements et recommandations fournies.
Synchronization
Manufacturer’s part number
HV5J9E
The product brand
Hewlett Packard Enterprise
Short description
HPE 5Y TC Crit wCDMR Perf File Con SVC