Autre
sku
P5327340
Général
ID
27550891
Nom du produit
Zoom Phone Power Pack
Info
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Titre du produit
Licence abonnement Zoom Phone Power Pack 1 utilisateur pour gestion appels ZP-PWP-1-1YP
Libellé
Zoom Phone Power Pack - Licence d'abonnement (1 an) - 1 utilisateur - volume - 1 à 9 licences
Référence fabricant
ZP-PWP-1-1YP
Libellé court
Zoom Phone Power Pack - licence d'abonnement (1 an) - 1 utilisateur
En-tête
Catégorie
Applications Internet & communication
Sous-catégorie
Internet et communications - téléphonie IP
Gamme de produits
Zoom Phone
Modèle
Power Pack
Marque
Zoom Video Communications
Fabricant
Zoom Video Communications
Quantité emballée
1
Type d'installation
Installation locale
Logiciels
Type de licence
Licence d'abonnement
Nbre de licences
1 utilisateur
Période de validation de la licence
1 an
Catégorie de licence
Licence d'abonnement
Marketing
Description du produit
L'expérience de bureau Power Pack est conçue pour les utilisateurs qui traitent un volume régulier d'appels et doivent les transférer rapidement (par exemple, les réceptionnistes, les assistants de direction, les agents du service d'assistance, etc.) Ces utilisateurs ont besoin de la facilité d'utilisation, de la puissance du contexte et de l'aperçu, et des flux de travail intégrés pour faciliter le multitâche.
Caractéristiques du produit
- Défi client
Au fur et à mesure que les clients de Zoom Phone migrent de leurs anciennes solutions vers Zoom Phone, le besoin de consolider et de remplacer certaines solutions ponctuelles, souvent achetées séparément de leur PBX, se fait clairement sentir. Bien que la plupart de ces applications comprennent une console d'accueil et des outils d'analyse distincts, elles proviennent souvent de fournisseurs différents, ce qui crée une expérience disparate. Les clients de Zoom Phone utilisent aussi fréquemment la fonction de file d'attente pour gérer les communications entrantes pour divers appels de vente, d'assistance et de service. Cela signifie que les administrateurs de la file d'attente ont besoin d'analyses en temps réel et de rapports historiques pour prendre des décisions efficaces basées sur des données. Dans le monde d'aujourd'hui, les SMS sont en train de devenir la méthode de communication préférée des personnes occupées, et en particulier des milléniaux. Ces utilisateurs préfèrent utiliser les SMS pour communiquer avec les entreprises lorsqu'ils se renseignent sur leurs produits ou services, plutôt que d'attendre dans des files d'attente ou d'interagir avec des SVI. - La solution Zoom
Zoom Phone Power Pack répond à ces défis avec une seule licence complémentaire, pour fournir : 1) une analyse améliorée des files d'attente pour des informations en temps réel et historiques ; 2) une expérience utilisateur de bureau qui rationalise le traitement des appels avec une fenêtre de contacts élargie pour les utilisateurs ayant un volume d'appels constant ; 3) le SMS en équipe, qui permet aux numéros de téléphone des réceptionnistes automatiques et des files d'attente d'être joints par SMS pour interagir avec les membres du service. Zoom Phone Power Pack prend en charge une grande variété d'utilisateurs de Zoom Phone. Les analyses en temps réel et les rapports historiques sont utiles aux membres de la file d'attente et aux administrateurs. En même temps, l'expérience de l'utilisateur principal du bureau aide le trafic d'appels entrants souvent géré par les réceptionnistes, les assistants de direction, les agents du service d'assistance, et plus encore. Team SMS permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients de manière moderne en choisissant entre les appels audio et les messages SMS. - Files d'attente : analyses en temps réel et rapports historiques
Les entreprises s'appuient sur les fonctionnalités de file d'attente de Zoom Phone pour mieux servir leurs clients en utilisant la voix. Les administrateurs et les membres des files d'attente ont besoin d'accéder aux statistiques et aux rapports en temps réel et historiques pour identifier les problèmes de service et planifier les améliorations. Zoom Phone fournit des tableaux de bord d'analyse en temps réel et de rapports historiques pour les administrateurs et les membres de la file d'attente. Le tableau de bord d'analyse en temps réel du CQ fournit des détails critiques tels que les niveaux de service, les temps moyens de traitement des appels, le nombre d'appels, le temps d'attente, le nombre d'appels terminés/abandonnés/manqués, et plus encore, avec la possibilité d'analyser plus en profondeur des sites spécifiques et des files d'attente d'appels. Les rapports historiques de CQ fournissent des valeurs et des tendances sur les niveaux de service, le traitement des appels et les temps d'attente, le volume d'appels, les statistiques sur les files d'attente, etc.
Points forts
- Conçu pour les superviseurs/gestionnaires de centres d'appels et les réceptionnistes
- Analyse améliorée de la file d'attente et des informations historiques
- Fenêtre de contacts élargie pour rationaliser le traitement des appels
- Numéros de téléphone de la réceptionniste automatique et de la file d'attente
- Une expérience utilisateur de bureau qui rationalise la gestion des appels avec une fenêtre de contacts élargie pour les utilisateurs ayant un volume d'appels constant
- Fonctionnalité de SMS en équipe permettant de joindre les numéros de téléphone de la réceptionniste automatique et de la file d'attente par SMS/MMS
Octro de licences
Tarification de licence
Volume
Niveau de tarification
1 à 9 licences
Synchronization
Manufacturer’s part number
ZP-PWP-1-1YP
The product brand
Zoom Video Communications, Inc
Short description
Phone Power Pack Annual Tier 1 1-9 Users